Procédure de plainte
Chez Leo Stevens, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de la plus haute qualité. Il est cependant toujours possible qu’une contrariété survienne.
En première instance, c’est votre chargé de relation qui est votre interlocuteur privilégié. Si le problème ne peut être résolu à votre satisfaction, vous pouvez formuler une plainte. La procédure à suivre est décrite dans le Contrat Client – Conditions générales, article 21. Cette plainte doit être adressée au Compliance Officer et peut lui être envoyée par courrier postal, télécopie ou courrier électronique à compliance@leostevens.com.
La plainte doit décrire clairement le problème et être éventuellement accompagnée des pièces, documents et justificatifs voulus. Le client recevra un accusé de réception dans les cinq jours ouvrables, sauf si une réponse sur le fond lui est adressée dans l’intervalle. Le client dispose alors de deux semaines pour faire connaître, par courrier postal, télécopie ou courrier électronique, son éventuel désaccord avec la réponse. Leo Stevens s’engage à répondre à ce message dans les 5 jours ouvrables.
Dans cette réponse, la société mentionnera toujours les coordonnées du ‘Service de Médiation des Services financiers’. Le client est libre de contacter ce service de médiation.
L’adresse du Service de Médiation des Services financiers est la suivante:
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 2
1000 Bruxelles
Tél.: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79
Email: Ombudsman@ombfin.be
http://www.ombfin.be
Remarque importante: en vertu de ses règles internes, le Service de Médiation ne peut intervenir que lorsque la procédure ci-dessous a été suivie jusqu’à son terme. Le Service de Médiation demandera une copie de toutes les communications relatives à la plainte.